Rapport Agent uitgaand per halfuur

Het rapport Agent uitgaand per half uur biedt informatie over progressieve en voorspellende uitgaande gesprekken van de agent voor elk half uur in de periode dat de campagne actief is.

Opmerking

De campagne stopt mogelijk een paar seconden na de opgegeven eindtijd. Het rapport biedt daarom mogelijk informatie na een extra interval van een half uur. Dit interval van een half uur biedt informatie over uitgaande nummers die worden gebeld voor de eindtijd van de campagne, waarvoor antwoord wordt ontvangen na de eindtijd van de campagne.

Grafieken

De volgende grafiek is beschikbaar:

Grafieknaam	Beschrijving
Totaal aantal gesprekspogingen, verlaten gesprekken, spraakoproepen per campagne	Het aantal gesprekspogingen, verlaten gesprekken en spraakoproepen voor een campagne.

Velden

In het rapport is een tabel opgenomen met de volgende informatie:

Veld	Beschrijving
Campagnenaam	De naam van de uitgaande campagne van de agent waarvoor de gegevens worden vastgelegd.
Begintijd	Begindatum en -tijd van het interval.
Eindtijd	Einddatum en -tijd van het interval.
Totale gesprekspogingen	Het aantal gesprekspogingen dat is ondernomen. Overzichtsinformatie: de som van de records in deze kolom.
Totaal aantal live spraakoproepen	Het aantal spraakoproepen. Overzichtsinformatie: de som van de records in deze kolom.
Totaal verlaten gesprekken	Het aantal door het systeem verlaten gesprekken. Overzichtsinformatie: de som van de records in deze kolom.
Lijnen per agent	Hiermee geeft u de waarde voor de LPA (lijnen per agent) weer voor een campagne aan het eind van het interval van een halfuur. Voor progressieve campagnes wordt de LPA-waarde geconfigureerd via de Unified CCX Application Administration-webinterface. Voor voorspellende campagnes wordt de LPA-waarde berekend door het voorspellende algoritme.
Verlatingsfrequentie	De verlatingsfrequentie sinds de statistische gegevens voor het laatst opnieuw zijn ingesteld. Verlatingsfrequentie = (Verlaten/Spraak + Verlaten) x 100

Filtercriteria

U kunt filteren met behulp van de volgende parameter:

Filterparameter	Resultaat
Campagnenaam	Hiermee geeft u per halfuur informatie weer voor de opgegeven progressieve of voorspellende campagnes.

Groeperingscriteria

Gegevens worden gegroepeerd op het volgende veld:

Veld	Resultaat
Campagne	Gegevens worden gesorteerd op de campagnenaam.